Порядок вирішення спорів:
Усі спори та розбіжності, що можуть виникнути стосовно тлумачення, застосування або виконання Договору постачання природного газу, а також будь-які інші суперечки, що виникають у процесі взаємодії між Постачальником та Споживачем, розв’язуються першочергово шляхом проведення переговорів і консультацій. Ми прагнемо до партнерського підходу, тому докладатимемо максимум зусиль для досягнення згоди в досудовому порядку. У разі неможливості врегулювання розбіжностей шляхом переговорів, Сторони мають право звернутися із заявою про вирішення суперечки до Регулятора (НКРЕКП) або його відповідного територіального підрозділу згідно із затвердженим Регулятором порядком. При цьому звернення до Регулятора не обмежує право кожної зі Сторін на вирішення спору в судовому порядку шляхом передачі справи до господарських судів України відповідно до чинного законодавства.
З будь-яких питань просимо звертатися:
03189, м. Київ, вул. Академіка Книшова, 6
Графік роботи: Пн.-Пт. з 09:00 до 17:00
Тел.: +38(068)-414-10-24
E-mail: krivbas.energy@gmail.com
Особа, відповідальна за врегулювання спорів: Директор Якушов Дмитро Юрійович +38 050 173 13 64
Загальні умови постачання, права та обов'язки
Права та обов’язки постачальника:
Права та обов’язки постачальника та споживача регулюються Постановою НКРЕКП №2496 від 30.09.2015 року Про затвердження Правил постачання природного газу (далі – Правила).
Постачальник має право:
— укласти договір постачання природного газу з будь-яким споживачем;
— отримувати від споживача своєчасну оплату за природний газ відповідно до умов договору;
— на безперешкодний доступ (за пред’явленням службового посвідчення) до комерційних вузлів обліку природного газу, що встановлені на об’єктах газоспоживання споживача, для звірки даних фактичного споживання природного газу;
— на повну і достовірну інформацію від споживача, з яким укладено договір, щодо режимів споживання природного газу;
— на ініціювання процедури припинення (обмеження) постачання природного газу споживачу згідно з умовами договору на постачання природного газу та відповідно до вимог цих Правил;
— інші права, передбачені цими Правилами та чинним законодавством.
Постачальник зобов’язаний:
— дотримуватись вимог цих Правил;
— забезпечувати постачання природного газу на умовах, визначених договором постачання природного газу;
— забезпечувати відповідно до вимог Кодексу газотранспортної системи своєчасну реєстрацію споживача у власному Реєстрі споживачів на інформаційній платформі Оператора ГТС за умови дотримання споживачем укладеного із постачальником договору постачання природного газу;
— в установленому порядку розглядати запити споживачів щодо діяльності, пов’язаної з постачанням природного газу;
— своєчасно надавати споживачу достовірну інформацію, у тому числі передбачену Законом України «Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення», а також дані про фактичні нарахування (обсяг та вартість) за послуги з газопостачання, щоб дати можливість споживачеві регулювати власне споживання природного газу.
Заходи щодо надання інформації для споживача мають бути передбачені у договорі постачання природного газу. Жодні додаткові витрати за надання інформації споживачем не оплачуються;
— своєчасно повідомляти споживача, якщо постачальник перебуває у процесі ліквідації або визнання банкрутом, або постачальник проходить по процедурі зупинення/припинення дії ліцензії на постачання природного газу, або його ліцензію на провадження діяльності з постачання природного газу припинено, або її дію зупинено та про відсутність ресурсу природного газу;
— дотримуватися мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів природного газу;
— пропонувати споживачу за договором постачання природного газу вибір способів оплати за природний газ, що постачається і споживається, включаючи банківський платіжний сервіс, онлайн-переказ, поштовий переказ, внесення готівки на рахунок постачальника в касі та/або інші методи, погодження яких має бути справедливим, прозорим і недискримінаційним між споживачами;
— створити точки контакту для надання інформації споживачам.
Контактні дані і режим роботи кожної контактної точки повинні бути передбачені у договорі постачання природного газу і на веб-сайті постачальника у мережі Інтернет;
— надати споживачеві остаточний рахунок (рахунок-фактуру) після зміни постачальника або розірвання договору постачання природного газу не пізніше ніж через шість тижнів після такої зміни або розірвання договору;
— у випадку ініціювання виключення споживача із Реєстру споживачів постачальника своєчасно (одночасно з наданням повідомлення Оператору ГТС відповідно до вимог Кодексу газотранспортної системи) повідомляти споживача про вчинення таких дій;
— укласти договір припинення (обмеження) постачання природного газу з Оператором ГРМ, у газорозподільній зоні якого розташований споживач такого постачальника;
— виконувати інші обов’язки, передбачені цими Правилами та чинним законодавством.
Споживач зобов’язується:
— дотримуватись вимог цих Правил;
— забезпечувати дотримання дисципліни відбору (споживання) природного газу в обсягах та на умовах, визначених договорами;
— зареєструватись як учасник оптового енергетичного ринку, у випадках та відповідно до Порядку реєстрації учасників оптового енергетичного ринку, затвердженого постановою Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг, від 04 жовтня 2023 року № 1812, та поінформувати постачальника про розмір потужності власних об’єктів споживання;
— своєчасно та в повному обсязі сплачувати за поставлений природний газ на умовах, визначених договорами;
— здійснювати комплекс заходів, спрямованих на запобігання виникненню загрози життю або травматизму, пошкодженню обладнання та продукції, негативних екологічних наслідків тощо в разі отримання повідомлення про припинення (обмеження) постачання (розподілу/ транспортування) природного газу;
— забезпечувати допуск представників постачальника за пред’явленням службового посвідчення на територію власних об’єктів для звірки даних фактичного споживання природного газу;
— самостійно обмежувати (припиняти) споживання природного газу у випадках:
— порушення строків оплати за договором на постачання природного газу;
— відсутності споживача у розрахунковому періоді в Реєстрі будь якого постачальника на інформаційній платформі Оператора ГТС;
— перевищення підтвердженого обсягу природного газу без узгодження з постачальником;
— відсутності укладеного договору постачання природного газу;
— інших випадках, передбачених цими Правилами та чинним законодавством.
Споживач має право:
— на отримання природного газу в обсягах, визначених договором постачання природного газу, за умови дотримання його умов;
— на одночасне отримання природного газу від декількох постачальників на одну точку комерційного обліку, якій присвоєно окремий EIC-код, в одному розрахунковому періоді в порядку, встановленому Правилами, за умови укладення договору постачання природного газу з такими постачальниками та після укладення з ними угоди про алокацію відповідно до вимог Кодексу газотранспортної системи;
— на безкоштовне отримання інформації щодо цін постачальника на природний газ та порядку оплати;
— самостійно припиняти (обмежувати) відбір природного газу для власних потреб з дотриманням вимог чинного законодавства, про що повинен письмово повідомляти всіх суб’єктів ринку природного газу, з якими укладено відповідні договори;
— вимагати поновлення постачання природного газу в установленому порядку після усунення порушень і компенсації оплати послуг за відключення та підключення, якщо припинення газопостачання відбулося без розірвання договору постачання природного газу;
— інші права, передбачені цими Правилами та чинним законодавством.
НПА, якими регулюються відносини між постачальником та споживачем на
ринку природного газу:
Закон України «Про ринок природного газу» https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/329-19#Text
Постанова НКРЕКП від 30.09.2015.№2496 Про затвердження Правил постачання природного газу https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1382-15#Text
Кодекс газотранспортної системи
Кодекс газорозподільних систем
Закон України “Про особливості доступу до інформації у сферах постачання електричної енергії, природного газу, теплопостачання, централізованого постачання гарячої води, централізованого питного водопостачання та водовідведення” https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/887-19#Text
Закон України “Про захист економічної конкуренції” https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2210-14#Text
Закон України “Про захист персональних даних” https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2297-17#Text
Закон України “Про Національну комісію, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики та комунальних послуг” https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1540-19#Text
Постанова НКРЕКП від 30.09.2015 року № 2493 “Про затвердження Кодексу газотранспортної системи” https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1378-15#Text
Постанова НКРЕКП від 30.09.2015 року № 2494 “Про затвердження Кодексу газорозподільних систем” https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z1379-15#Text
Постанова НКРЕКП від 16.02.2017 № 201 “Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності на ринку природного газу” https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v0201874-17#Text
Постанова НКРЕКП від 21.09.2017 №1156 Про затвердження Мінімальних стандартів та вимог до якості обслуговування споживачів та постачання природного газу https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/v1156874-17#Text
Закон України “Про ліцензування видів господарської діяльності» https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/222-19#Text
